在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（）方法。
A.质量功能展开（QFD）
B.平衡记分卡（BSC）
C.六西格玛管理（6σ）
D.全面生产维护（TPM）
正确答案：B
自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（）
A.自动化的含义是要自律地控制异常情况
B.自动化的主要理念是：及时在源头控制质量
C.自动化的主要支持工具之一是防错
D.自动化一次出自日文，其含义与自动化相同
正确答案：D
平衡计分卡的四个维度不包括（）
A.供应链维度
B.财务维度
C.客户维度
D.内部业务流程维度
正确答案：A
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（）
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员积极参与
D.过程方法
正确答案：C
选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）
A.具有战略价值
B.行业最佳实践
C.高层领导参与
D.具有改进潜力
正确答案：D
在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。
A.绩效指数
B.绩效矩阵
C.重要度-绩效分析
D.矩阵数据分析法
正确答案：C
质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
A.上级机关
B.最高管理者
C.质量管理办公室主任
D.总工程师
正确答案：B
设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数的均值为（）
A.9.23
B.9.32
C.9.74
D.9.59
正确答案：B
质量功能展开一般是用来（）
A.原因分析
B.过程控制
C.将顾客需求转换成技术要求
D.顾客需求调查分析
正确答案：C
精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（）
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图
B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动
C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动
D.以上陈述均不正确
正确答案：C
平衡计分卡的四个维度不包括（）。
A.供应链维度
B.财务维度
C.客户维度
D.内部业务流程维度
正确答案：A
下面哪一个是六西格玛设计方法论（）
A.DMAIC
B.SPC
C.IDDOV
D.FMEA
正确答案：A
以下不属于内部标杆管理对象的是（）
A.公司技能标兵
B.公司劳模
C.公司高管
D.公司文化之星
正确答案：C
企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。
A.质量知识培训
B.专业技能培训
C.质量意识教育
D.统计技术培训
正确答案：C
标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）
A.选择标杆对象
B.收集标杆数据
C.组建项目团队
D.完善数据库
正确答案：C
在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。
A.充分授权
B.结果导向
C.上下沟通
D.自我激励
正确答案：B
检查表主要用于（）
A.数据采集
B.数据整理分析
C.过程分析
D.原因分析
正确答案：A
产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全面
B.全员
C.全过程
D.全方位
正确答案：C
质量大堤的概念是（）提出来的。
A.朱兰
B.戴明
C.休哈特
D.克劳斯比
正确答案：A
质量概念涵盖的对象是（）
A.产品
B.服务
C.过程
D.可感知或可想象的任何事物
正确答案：D
整顿中的“3定”是指（）
A.定点、定方法、定标示
B.定点、定容、定量
C.定容、定方法、定量
D.定点、定人、定方法
正确答案：B
在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（）
A.测量阶段
B.分析阶段
C.改进阶段
D.控制阶段
正确答案：C
“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（）
A.产品
B.过程
C.程序
D.体系
正确答案：B
关于品牌的描述，正确的是（）
A.品牌是指产品品牌
B.只有知名企业才有品牌
C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播
D.品牌是自然而然形成的
正确答案：C
产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
正确答案：D
下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）
A.精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
B.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C.实现看板拉动是精益管理的最终目标
D.精益管理强调全员参与持续改进
正确答案：B
企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）
A.小改小革
B.QC小组活动
C.合理化建议
D.以上都是
正确答案：D
控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）
A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同
B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽
C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄
D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的
正确答案：B
显示产品质量特性波动分布状态可采用（）
A.流程图
B.排列图
C.因果图
D.直方图
正确答案：D
绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）
A.子组大小最好应控制在6以下
B.组内波动应大于组间波动
C.子组内应不存在的差异
D.自组内的博定应由随机因素导致
正确答案：D
“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（）
A.样本方差
B.样本标准差
C.样本误差
D.样本极差
正确答案：D
判别目视化管理是否有效的原则（）
A.判断结果不会因人而异
B.显示状态
C.无论谁都能判明好坏
D.能够迅速判断，精度高
E.可以快速找到所需信息和物品
正确答案：ACD
确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。
A.组织的战略规划和中长期计划
B.部门日常工作目标及计划
C.上一年度方针实施中存在的问题
D.基层员工给的需求和期望
E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化
正确答案：AC
以下哪些是六西格玛管理的核心理念（）
A.顾客驱动和顾客满意
B.基于数据和事实管理
C.无边界合作与突破性改进
D.注重财务收益
E.长短期目标平衡
正确答案：ABC
在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）
A.强制性国家标准
B.团体标准
C.推荐性国家标准
D.企业标准
E.行业标准
正确答案：ACE
按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（）
A.减少设备故障停机时间
B.加快设备运转速度
C.减少返工返修
D.小批量快速周转
E.投入更多的设备进行生产
正确答案：ACD
开展QC小组活动应遵循的原则有（）
A.全员参与
B.持续改进
C.遵循PDCA
D.持续精进
E.基于客观事实和应用统计方法
正确答案：ABCE
标杆管理的三个阶段是（）
A.组织策划
B.设定目标
C.项目实施
D.检查控制
E.持续完善
正确答案：ACE
头脑风暴法的应用步骤可分为（）
A.调查阶段
B.准备阶段
C.创造性思维阶段
D.整理阶段
E.顾客调查阶段
正确答案：BCD
在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：（）
A.使用C控制图最方便
B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同
C.也可以使用p控制图,效果和C控制图相同
D.使用np控制图,效果和C控制图相同
E.使用p或np控制图都可以
正确答案：AB
GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.供方和合作伙伴
E.股东、社会
正确答案：ACDE
下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）
A.方差
B.极差
C.众数
D.标准差
E.中位数
正确答案：ABD
用于过程控制活动的质量工具有（）
A.关联图
B.直方图
C.因果图
D.过程能力分析
E.检查表
正确答案：BD
关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（）
A.它是现代质量管理的一个发展阶段
B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合
C.它关注组织的全面质量的管理
D.它已经过时，目前到了卓越绩效阶段
E.它的理念和方法，适用于各行各业
正确答案：ABE
标杆管理的三个阶段是（）
A.组织策划
B.设定目标
C.项目实施
D.检查控制
E.持续完善
正确答案：ACE
根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）
A.产品价格
B.社会责任
C.信誉
D.质量
E.技术
正确答案：CD
GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）
A.领导作用
B.策划
C.改进
D.绩效评价
正确答案：A
《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）
A.资源配置
B.战略导向
C.系统管理
D.合作共赢
正确答案：A
一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）
A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小
B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小
C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系
D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定
正确答案：A
开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）
A.计划-实施-检查-处置
B.方法-展开-学习-整合
C.方法-实施-控制-协调
D.计划-组织-指挥-协调
正确答案：A
6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中出现缺陷的比率。
A.0.27%长期
B.0.27%短期
C.3.4ppm短期
D.3.4ppm长期
正确答案：D
（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A.戴明
B.朱兰
C.费根堡姆
D.克劳斯比
正确答案：C
防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。
A.过程差错发生之前
B.过程差错发生之后
C.过程差错发生之前和过程中
D.过程差错发生中和之后
正确答案：A
标杆管理起源于（）
A.通用公司
B.施乐公司
C.IBM公司
D.摩托罗拉公司
正确答案：B
质量功能展开一般是用来（）
A.原因分析
B.过程控制
C.将顾客需求转换成技术要求
D.顾客需求调查分析
正确答案：C
QC小组活动成果发表的作用是（）
A.联谊交流，相互启发，共同提高
B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要
D.A+B+C
正确答案：D
在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（）
A.顾客响应时间
B.不合格零件数
C.产品合格率
D.产品上缺陷数
正确答案：A
平衡计分卡的四个维度不包括（）
A.供应链维度
B.财务维度
C.客户维度
D.内部业务流程维度
正确答案：A
计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度。
A.准确性
B.一致性
C.溯源性
D.法制性
正确答案：A
据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）
A.标准化作业
B.质量责任制
C.质量检验
D.计量
正确答案：B
某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约是（）
A.1.5σ
B.3σ
C.4σ
D.6σ
正确答案：B
QC小组活动起源于（）
A.日本
B.美国
C.中国
D.韩国
正确答案：A
组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）
A.提高组织的知名度
B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务
C.增进顾客满意度
D.B+C
正确答案：D
亲和图一般和（）方法配合使用。
A.排列图
B.控制图
C.过程能力
D.头脑风暴
正确答案：A
QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（）。
A.ADLI（方法－展开－学习－整合）
B.LeTCI（水平－趋势－对比－整合）
C.SWOT（优势－劣势－机会－威胁）
D.PDCA（策划－实施－检查—处置）
正确答案：D
优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（）
A.凝聚
B.约束
C.辐射
D.导向
正确答案：D
目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。
A.朱兰
B.休哈特
C.菲根堡姆
D.德鲁克
正确答案：D
当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。
A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B.通过沟通，消除分歧达成一致
C.小组内尽快投票决定
D.寻求小组外部力量解决
正确答案：B
（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。
A.精神文化层
B行为文化层
C制度文化层
D物质文化层
正确答案：C
以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）
A.干净整洁的车间地面
B.楼顶上规范的标识
C.厂区画出人行步道
D.企业提出的使命、愿景和价值观
正确答案：D
关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（）
A.为组织追求卓越提供自我评价的准则
B.作为各类质量奖的评价依据
C.作为组织建立经营管理体系的框架
D.作为合格评定的依据
正确答案：D
为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件（）
A.事前准备
B.事后维修
C.对维修人员培训
D.预防
正确答案：D
根据ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.股东
正确答案：B
浪费在日文中被成为Muda，可分为ⅠMuda和ⅡMuda。以下陈述正确的是（）
A.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都是现有技术和条件下不可避免的
B.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都应想办法加以消除
C.在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda
D.在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda
正确答案：B
根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（）
A.“是组织绩效考核的具体标准”
B.“是组织综合的绩效管理办法”
C.“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”
D.“是符合性评价的方法”
正确答案：B